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堅持原味自得顧客支持
日期:2015/1/12 12:00:17     

堅持原味自得顧客支持



    堅持原味自得顧客支持

    澳門大學工商管理學院企業管理與市場營銷系副教授劉丁己表示,本次案例是比較少見的主打泰式風格的咖啡甜點店,是一個很好市場定位和空隙。市場營銷一向重視差異化,更鼓勵企業創造“獨特銷售價值”。實務上證實該店獨特賣點,至今取得相當不錯的成績,不到一年接近回本,足見產品頗受市場歡迎與認同。目前還沒有遇到嚴重的人力資源短缺及店舖租金問題,建議把握此機遇,繼續堅持原味和品質,相信自然會獲得更多回頭客和新顧客的支持。

    引藝文類進駐群聚

    從市場營銷組合來看,店東決定在產品上不過度多元化,筆者也能認同,與其花心思創造更多炫目的新穎產品,倒不如回到根本,將真正泰式風味的現有產品做得更好。許多咖啡經營者嘗試進行更上游的業務拓展(例如進出口咖啡豆貿易)或是平行的業務拓展(例如販賣更多餐點或更多其他類型飲料),筆者倒建議再經營兩三年後,業務穩定飽和,再考慮類似的業務多角化,以免過度快速擴張反而喪失最初的創業本質。在那之前,如何有更“泰國風”的表現,可能是消費者更樂於見到。目前看來,該店某些特色商品(例如洛神花奶凍、南瓜布甸),已經算比較出衆。

    倒是產品價格或許未來有調整空間,畢竟類似產品在市面上並不多見,只要取得消費者喜愛和長期認同,相信未來有適度上調空間,創造更好的利潤。該區也有多家特色咖啡室,頗有點群聚效應,如果有更多藝文類店家進駐,將更有助於該區特色的建立,有助店家在此持續深耕經營,好事一件。

    推介泰國文化引客

    市場宣傳除了針對年輕人和咖啡愛好者的網絡宣傳,以及口碑營銷之外,可以在特殊節日重點宣傳或是推廣活動。除了情人節、聖誕節(筆者已經在該店家facebook上見到了)、消費者生日,可以考慮在某些泰國特別的節日(例如潑水節、泰皇萬壽節等)設計特別的促銷優惠方案,創造差異化的新鮮手法。常見方式包括提供價格折扣、壽星獨家優惠、帶一位泰國朋友來送餅乾、舉辦品嘗會、說泰文免費續杯等創意方式,吸引更多消費者惠顧。

    如何讓消費者通過泰式咖啡和蛋糕,了解更多泰國文化,或是如何讓消費者通過了解泰國文化,更加喜愛泰式咖啡和蛋糕,則是另一個發展方向。除了咖啡愛好者和年輕族群,如何吸引喜愛泰國風俗民情的人也來店消費,是良好商機。另外,該店已吸引媒體訪問,值得稱讚,建議持續爭取媒體曝光的機會,有助更多消費者支持。




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