增體驗價值 顯小城特色
一年之計在於春。回顧過去一年，本澳經濟受博彩步入調整期、賭收出現“八連跌”影響，經濟放緩豪客減少，當前除了要做好內部調節，周邊競爭亦不容忽視。無論順逆都必須居安思危，澳門才可迎接新發展。
作為全國唯一開放博彩業的城市，回歸以來中央給予不少政策支持。○三年開放自由行，適逢賭權開放，為博企創造了極速回本的神話。及後CEPA更緊密經貿關係進一步推進，讓澳門企業更好地參與區域合作。
近年政府積極推動產業適度多元，在衆多非博彩行業中，零售業成績較顯著。過去旅客視香港為購物天堂，賭權開放後，國際品牌爭相落戶澳門，雖然市場規模較香港細，但品牌選擇亦較多元，且集中在大型旅遊項目內，為消費者提供更多方便，很多遊客漸趨選擇在澳購物。
遊客喜歡到港澳購物，過去主要衝着品質、款式和價錢而來。但內地經濟發展迅速，尤其推動內需政策下，具規模的大型商場林立，很多尚未來澳發展的品牌已紛在內地一二線城市“插旗”。澳門未來的競爭力，會否只剩下低稅和貨幣匯率？
考慮到奢侈品消費外流，中央亦開始在內地大力推動免稅區，海南島是首個免稅購買先行先試地方。近日財政部宣佈，下月二十日起在海南實行新的離島免税購物政策，意味着遊客在海南買東西將更實惠。目前，海南離島旅客每人每次免税購物限額為八千元人民幣。未來零售包裝的嬰兒配方奶粉、咖啡、保健食品、家用醫療器械等十七種消費品將納入海南離島免税商品範圍，即海南離島免税商品品種擴大至卅八種。
澳門已擁有博彩獨特優勢，國家亦會採取其他措施支持各城市發展；既定位為世界旅遊休閒中心，周邊行業必須加快發展。除了透過政策提升競爭力，軟件配套必須急起直追。以零售業為例，要面對周邊競爭，最重要是讓消費者增加體驗價值。
現時本澳有部分商場引入國際購物模式，不會單純銷售產品。如為提升旅客購物體驗，商場內不時有表演娛樂。多家博企均希望把拉城模式引入澳門，除了提升本澳競爭力，亦希望讓消費者在本澳得到國際化體驗，才可凸顯澳門特色。
而要讓旅客得到稱心滿意的服務，更應換位思考。旅遊出門在外，希望被尊重，近年澳門人力資源短缺，服務質素每下愈況，旅遊城市形象多少被扣分。更何況今年起多個新場開幕，帶來新發展機遇的同時，亦帶來更大的服務水平挑戰。各行業都應要有憂患意識，鞏固自身經營和提升服務水平，更要尋找獨特方式提升區域競爭力。
春 耕