灣區旅遊論壇探AI與文創
講者倡善用科技 抓準客群需求
【本報消息】澳門旅遊大學在旅博會期間聯同中國旅遊研究院共同舉辦“二○二四粵港澳大灣區旅遊發展高級論壇：人工智能與創意文旅”。有講者倡捕捉年輕人需求，善用科技手段和工具。另有講者建議利用科技創新旅遊產品和體驗。
論壇昨下午三時假澳門威尼斯人會議展覽中心舉行。中國旅遊研究院院長戴斌、騰訊文旅產業研究院秘書長孫暉、澳門森歌數據技術有限公司董事長莊子君及普強（國際）科技有限公司技術研究團隊專家馬成龍任主講嘉賓。
科技連接碎片化需求
澳門旅遊大學校長黃竹君表示，五年間大灣區建設碩果累累，如何把握灣區機遇，增強區內文旅資源的呼應與聯動，是產學研各方的共同使命。旅遊大學正落實課程改革，着重增加新技術、新科技等元素在跨學科應用，回應現代發展趨勢，社會對複合型人才需求。未來將不斷從學術研究、人才培養為科技與文旅的深度融合出一分力，推動灣區旅遊業發展。
戴斌指出，培育旅遊新質生產力推進文化和旅遊深度融合進程中，科技創新發揮至關重要作用。一部智能手機來一場“說走就走”的旅行，成為新常態。旅遊業發展逐步擺脫傳統的資源依賴，走向現代服務業，如涉及衣食住行遊購娛更多環節體驗。旅客需求則變得更碎片化、分散化。在此，線上平台服務商、酒店旅行服務商、沉浸式體驗場景應運而生，體現科技可把碎片化需求與分散化供給有效連接。
真誠善意待客成關鍵
他強調，隨着“九○後”、“○○後”的入場，旅遊業不能嚴守過去。統計數據顯示，自助遊客群體比例不斷擴大，旅客需求趨理性與個性化，要學會捕捉新時代年輕人需求。認為智能手機、大數據技術、翻譯技術甚至穿戴設備、VR技術等，都是下步要關注重點。
此外，旅遊城市還需以真誠品質、善意態度對待旅客。如“天水麻辣燙”等突然走紅的城市，都有這一特點。他認為，推動旅遊業高質量發展，並非只讓少數人享受頂級服務，而是普通大眾均可享受有溫度的服務。
借科技創新旅遊產品
孫暉提到年輕人對沉浸式、IP化、智能化等體驗和需求日益旺盛時指出，科技可對更多文旅資源進行沉澱與開發。關於AI，未來不是要成為“懂AI的人”，是要成為“會用AI的人”，以提升效率。他堅信文旅行業是AI技術的天然應用場景。文旅行業人流量大、有豐富場景、有內容，更重要是包容性強、容錯率高。建議善用科技創新旅遊產品及宣傳服務方式。